Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  MAPEO DE DESAFÍOS.                                                                 Carlos Primera Leal (carlos.primera@gmail.com) Cuando se trabaja con el Design Thinking, por lo regular, se parte de un problema organizacional que debe ser transformado en un problema centrado en el usuario y definido desde el punto de vista de ese usuario. El problema definido desde el punto de vista del usuario, POV, por sus siglas del Inglés Point of View , sigue el formato Quién, Qué y Por qué , como veremos más adelante. El problema puede dar origen a muchos desafíos, tal como se muestra en la figura 1. Figura 1 . Relación entre la problemática organizacional y los desafíos asociados. Para el RAE (2014), un desafío se asocia a rivalidad, competencia, enfrentamiento y es una visión más específica del problema centrado en el usuario, expresado como una pregunta que debe responder el equipo de trabajo encargado de enfrentar el desafío; por lo regular a este equipo se le denomina “ Equipo de Diseñ