Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  Freepik @master1305 Por Carlos Primera Leal. Un precepto fundamental de la Metodología Design Thinking es solucionar problemas centrados en el usuario. Eso quiere decir que la solución, bien sea un producto o servicio, debe satisfacer la necesidad de ese usuario, aportando valor y estar sujeta a la factibilidad tecnológica y a su viabilidad organizacional. En el mundo empresarial los problemas surgen primeramente en el ámbito de la empresa y deben llevarse al ámbito donde tienen como centro, al cliente o al usuario. Ahora, en ese espacio entre la empresa y el usuario, surge la gran pregunta: ¿cómo convertir un problema del ámbito empresarial a un problema del ámbito, centrado en el usuario? La Metodología Design Thinking nos da la respuesta a la pregunta planteada, al utilizar la herramienta los “5 por qué”; esta herramienta plantea cinco preguntas y obtiene cinco respuestas, donde la primera nos ubica en el ámbito empresarial y la última, nos ubica en el ámbito del usuario, siguie