Gerencia, Complejidad y Design Thinking

E n los sistemas existen dos tipos de retroalimentación: negativa y positiva. Para Louma (2006) la retroalimentación negativa ocurre cuando un sistema trabaja para mantenerse por sí mismo en una condición estable o de equilibrio, es decir, que siga funcionado tal cual lo está haciendo actualmente; cualquier desviación de ese estado deseado, activa acciones de corrección para retornar al estado indicado, si no lo logra, el sistema entra en un estado de desequilibrio. Por otro lado, la retroalimentación positiva no busca el equilibrio sino que refuerza, amplifica el estado actual del sistema, bien sea éste de equilibrio o desequilibrio. Como ejemplo, el autor cita las reacciones en cadena, las profecías autocumplidas y los círculos virtuosos/viciosos. Según Mitleton-Kelly (2003) cuando un sistema se encuentra fuera del equilibrio la retroalimentación positiva refuerza el comportamiento existente en ese sistema sea en la degradación del desorden o en la creación de un nuevo orden.

L a emergencia, en los sistemas complejos, surge de la interacción de sus elementos y se relaciona con el surgimiento de lo inesperado en el todo, siendo imposible detectarla, en las partes. Para Smith (2004) por medio de la emergencia, en un sistema complejo, se puede revelar circunstancias donde el estímulo para el cambio es interno y no intencional. Por su parte, Chiles, Meyer y Hench (2004) plantean que la emergencia ayuda a explicar cómo surge espontáneamente, un sistema de orden superior de la acción e interacciones de los componentes de bajo nivel del sistema, sin intervención de un controlador central, indicando que la emergencia es un proceso de autoorganización. En ese orden de ideas, Cook-Davies, Crawford y Richarson (2007) relacionan la emergencia con los sistemas autoorganizados, los cuales intercambian materia materia y energía con su ambiente, permitiéndoles permanecer en un estado lejos del equilibrio. Eso permite la aparición de un modelo de comportamiento espontáneo

P ara Morçol y Wachhaus (2009), los sistemas abiertos son dinámicos y en constante desequilibrio debido a su intenso intercambio de energía, materia e información, con su ambiente; debido a ese desequilibro, el sistema tiende a ser inestable, no lineal, no predecible y se ubica en las denominadas "condiciones lejos del equilibrio". Capra (1998) hace referencia a Prigogine con su Teoría de las Estructuras Disipativas y en ella se plantea que los sistemas abiertos son estructuras disipativas (ED); estas estructuras están sometidas a fluctuaciones internas que pueden alcanzar un punto de bifurcación, presentándose dos posibles opciones. En la primera, el sistema cambia a un nuevo orden irreversible y estructuralmente más estable, normalmente, producto de la autoorganización; en la segunda opción, el sistema entra en un proceso de caos donde su comportamiento es impredecible. En cualquiera de las opciones indicadas, el sistema está en continuo intercambio y disipación de energía,

L a Autoorganización es una característica propia de los sistemas complejos. En ese sentido, Boons (2004) hace referencia a De Wolf y Holvoet (2004) quienes definen la autorganización como un proceso dinámico y adaptivo donde el sistema adquiere y mantiene estructuras propias sin control externo. En esa misma orientación, Martínez (2002), relaciona la autoorganización con una organización viable que aprende y se adapta rápidamente a las condiciones cambiantes del ambiente, sobrevive en él, diseñando ajustes estructurales. Es decir, los procesos de autoorganización permiten construir en forma continua nuevas estructuras y patrones de comportamiento y que sin buscar el equilibrio permanente, permiten la construcción de relaciones de retroalimentación no lineales para mantener su identidad. Para Capra (1998) la autoorganización es la aparición espontánea de nuevas estructuras y nuevos modos de comportamientos en los sistemas lejos del equilibrio, caracterizados por lazos de retroalimentac

S egún Jones (2008), la Ciencia de la Complejidad ve al mundo con un lente de sistema abierto. Ese mundo es un gran sistema compuesto de numerosos microsistemas y reconoce que éstos pueden ser estudiados desde un punto de vista reduccionista, pero sin perder de vista que la totalidad del sistema no es la simple suma de las partes. En ese orden de ideas, Jaafari (2003) considera que la CC ha mostrado que el cambio sistémico no es un fenómeno mecánico, progresivo, ni lineal y cuyas causas y efectos, no pueden ser fácilmente identificadas. El origen de la CC se encuentra en la Teoría de los Sistemas Abiertos, no obstante, adiciona conceptos o principios, tales como: autoorganización, propiedades emergentes, no linealidad y atractores, entre otros. Para Kunh y Woog (2007), la autoorganización se refiere a la capacidad de una entidad para evolucionar en formas organizadas en ausencia de restricciones externas y estímulos externos. Este principio de cambio ocurre cuando las entidades se org

Es una prueba