Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  MAPEO DE DESAFÍOS.                                                                 Carlos Primera Leal (carlos.primera@gmail.com) Cuando se trabaja con el Design Thinking, por lo regular, se parte de un problema organizacional que debe ser transformado en un problema centrado en el usuario y definido desde el punto de vista de ese usuario. El problema definido desde el punto de vista del usuario, POV, por sus siglas del Inglés Point of View , sigue el formato Quién, Qué y Por qué , como veremos más adelante. El problema puede dar origen a muchos desafíos, tal como se muestra en la figura 1. Figura 1 . Relación entre la problemática organizacional y los desafíos asociados. Para el RAE (2014), un desafío se asocia a rivalidad, competencia, enfrentamiento y es una visión más específica del problema centrado en el usuario, expresado como una pregunta que debe responder el equipo de trabajo encargado de enfrentar el desafío; por lo regular a este equipo se le denomina “ Equipo de Diseñ

                                                                                                Imagen adaptada de pixabay.es                                                                                                         Por Carlos Primera Leal La Metodología Design Thinking se centra en la solución de problemas, que sufre el cliente / usuario, en su día a día. La metodología se aplica por intermedio de cinco procesos y varias herramientas ; los procesos son : empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar . Por intermedio de esos procesos, el equipo de diseño,   va desde la comprensión del cliente / usuario, sus necesidades y deseos, hasta la evaluación de prototipos, pasando por la generación de ideas y elaboración de prototipos.   En esta publicación nos centramos en el proceso idear , donde se generan, organizan y priorizan las ideas que enfrentan el desafío, establecido previamente   en los procesos empatizar y definir .   La figura 1 muestra la secuencia   de las a