Decodificando el Caos: La Categorización como Clave para Desentrañar la Información de la Experiencia del Cliente
Imagen: Copiloto Designer de Bing. Carlos Primera Leal. La empresa “Ayail”, dedicada al comercio de productos electrónicos en línea, ha experimentado una disminución del 5% en sus ventas. Además, un incremento en las devoluciones y un flujo constante de quejas de clientes a través de las redes sociales. Ante esta situación, el CEO convoca a María para liderar un equipo de trabajo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, identificando este aspecto como la raíz del problema en las ventas. Como parte de la asignación, también se le encomienda, el análisis de la información recibida en las redes sociales. Al enfrentarse al análisis de la información no estructurada proporcionada por las redes sociales, María y su equipo se encuentran con un caos abrumador, comparable a un “monstruo de mil cabezas”. La dificultad para extraer información valiosa q