Gerencia, Complejidad y Design Thinking

Por Carlos Primera. (carlos.primera@gmail.com) Hace unos días me topé en el autolavado con un joven médico que trabaja en la sala de emergencia de un hospital venezolano. Durante la conversación me narró una noche típica de fin de semana o día feriado. Palabras más, palabras menos, esto fue lo que me dijo “ Esos días por lo regular la emergencia colapsa por la cantidad de personas solicitando servicio: heridos de todo tipo, niños con síntomas de enfermedades, viejitos enfermos, familiares desesperados y el personal médico y de enfermería trabajando en conjunto, sin descanso, para proporcionar la atención médica debida. Esa sala es la locura total por la llegada continua de pacientes solicitando ingreso inmediato; gritos, amenazas y en muchos casos agresión física al personal médico y paramédico. El personal está en un “corri-corri” y estrés constante ya que un minuto puede ser la diferencia entre la vida o la muerte. Las condiciones cambian cada minuto y en muchos casos, la

                                                                                                                                 Por Carlos Primera . Anualmente Información-Management ( http://www.information-management.com ) presenta una lista de los 25 mejores gerentes de información. Estos individuos fueron entrevistados personalmente por el Director Editorial  Jim Ericson, asistido por el Redactor Jefe Justin Kern, con el objetivo de conocer acerca de su trabajo. La lista incluye gerentes de empresas privadas que ofrecen servicios financieros, seguros, salud, venta al detal, manufactura, logística, agencias de viajes y entretenimiento. También incluyen gerentes de  agencias públicas  a nivel municipal, estatal y federal. En general, los gerentes de esa lista mencionan  su acción relacionada con aspectos tales como: objetivos de la organización, el negocio, los datos, los clientes, datos de la organización, características del liderazgo, los medios sociales y los proyectos.

                                                                                           Por Carlos Primera En mucha ocasiones nos topamos en nuestras lecturas, con los términos sistema complicado y sistema complejo y cabe preguntarse: ¿tienen el mismo significado? ¿hay diferencias entre ellos? Para arrojar luces sobre el asunto, como primer paso haremos un análisis muy rudimentario desde el punto de vista etimológico y como segundo paso definiremos los términos sistemas complicados y sistemas complejos y finalmente, expresaré las conclusiones. Para cumplir con el primer paso, recurrí al DRAE (2001) con el propósito de conocer el significado de las palabras “complicado” y “complejo”. El DRAE indica que “complicado” es un adjetivo referido a: enmarañado, de difícil comprensión, compuesto de gran número de piezas y cuando se refiere a  una persona, expresa que es difícil de entender en cuanto a su carácter y conducta. Por otro lado, “complejo” indica que tiene raíces en la