Gerencia, Complejidad y Design Thinking

Los equipos de trabajo constituyen una estrategia muy extendida en las organizaciones modernas porque permiten conjugar conocimientos, habilidades y actitudes hacia el logro de los objetivos de un proyecto; un factor de éxito del proyecto es la gestión del equipo de trabajo y ésta recae en los hombros del líder del proyecto. El líder del proyecto (LP) es el individuo encargado de planificar, organizar, dirigir y evaluar todo lo referente al proyecto, incluyendo lo relacionado con aspectos técnicos y lo referente a los aspectos administrativos del mismo. Una manera que tiene el LP de conocer cómo está haciendo su trabajo, es preguntado a los miembros de su equipo. El líder necesita saber qué está haciendo bien y qué debe mejorar; en ese propósito, el Journey Map puede ayudarlo porque centraliza en un sencillo cuadro, toda la información que necesita, tal como se muestra en la figura Nº. 1. Figura Nº 1 . Journey Map de Líder Proyecto Tercera Edad.   

La mayoría de los problemas que enfrentamos los seres humanos en nuestra vida personal y en nuestras organizaciones, emergen por la interacción de una serie que factores o causas desencadenantes que deben descubrirse para comprenderlas y actuar sobre ellas. En ese sentido Nikolov (2017) afirma que la comprensión del problema hace posible que surja su solución, siendo necesario identificar sus factores causales desde una perspectiva holística. No podemos pretender solucionar un problema sin conocer sus factores desencadenantes porque estaríamos generando soluciones que nunca eliminarían el problema y tal vez, ni siquiera lo mitigarían; es más, podrían incluso, crear nuevos problemas.  Para Friis y Yu (2017) una parte fundamental, durante el proceso del Design Thinking (DT), es la definición de un problema significativo y útil de tal forma, que el diseñador puede enfocarse en su solución. Afirman estos autores que la definición del problema es quizás la parte más desafiante del