Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  Imagen:Imagine.art En el ámbito del Design Thinking o pensamiento de diseño, el enfoque principal son las personas con sus problemas, necesidades, motivaciones y comportamientos, entre otras características. El pensamiento de diseño es una metodología con un método estructurado en cinco fases; en la primera fase, empatizar, se investiga a las personas o usuarios, con el propósito de comprenderlas y entender sus problemas asociados. Esa comprensión se logra a través de entrevistas y observaciones de los involucrados, para luego segmentarlos y establecer sus arquetipos. Un arquetipo es un personaje ficticio que representa un segmento de personas con características comunes tales como, aspectos sociodemográficos, necesidades, deseos, puntos de dolor, preferencias y comportamiento, entre otros. En el Design Thinking se usan comúnmente dos herramientas para desarrollar el arquetipo, el Mapa de Empatía y “Personas”; con ambas herramientas, el arquetipo es un personaje estático, plasm...