Gemelos Digitales: Transformando el Design Thinking para el Futuro

 

Imagen:Imagine.art

En el ámbito del Design Thinking o pensamiento de diseño, el enfoque principal son las personas con sus problemas, necesidades, motivaciones y comportamientos, entre otras características. El pensamiento de diseño es una metodología con un método estructurado en cinco fases; en la primera fase, empatizar, se investiga a las personas o usuarios, con el propósito de comprenderlas y entender sus problemas asociados. Esa comprensión se logra a través de entrevistas y observaciones de los involucrados, para luego segmentarlos y establecer sus arquetipos. Un arquetipo es un personaje ficticio que representa un segmento de personas con características comunes tales como, aspectos sociodemográficos, necesidades, deseos, puntos de dolor, preferencias y comportamiento, entre otros.

En el Design Thinking se usan comúnmente dos herramientas para desarrollar el arquetipo, el Mapa de Empatía y “Personas”; con ambas herramientas, el arquetipo es un personaje estático, plasmado en papel que se utiliza para guiar las siguientes fases del pensamiento de diseño: identificar problemas del segmento de personas y sus desafíos asociados, generar ideas de solución, construir prototipos de las ideas más prometedoras y evaluarlos.

A pesar del gran aporte del arquetipo en papel, durante las fases indicadas, también presenta varias desventajas:

1. Obsolescencia rápida: No refleja los cambios dinámicos en las necesidades y comportamientos de las personas.

2.    Dificultad en capturar la complejidad: Es complicado representar la complejidad de un grupo de usuarios en un documento estático.

3.  Restricción en la iteración del diseño: No permite explorar diferentes escenarios ni interactuar con él.

4.   Confusión en la interpretación: Los miembros del equipo pueden interpretar de manera diferente un arquetipo escrito.

Ante estas desventajas, surge el siguiente desafío: ¿cómo superar estas limitaciones del arquetipo en papel, para asegurar información y conocimiento actualizado del usuario? La respuesta está en los llamados “gemelos digitales”.

¿Qué son los Gemelos Digitales?

Según IBM, un gemelo digital es una representación virtual de un objeto o sistema diseñado para reflejar con precisión un objeto físico. Abarca el ciclo de vida del objeto, se actualiza a partir de datos en tiempo real y utiliza la simulación, el aprendizaje automático y el razonamiento para ayudar en la toma de decisiones. Para Repsol, los gemelos digitales se utilizan para realizar simulaciones y estudiar el comportamiento de un producto digital, adaptando las soluciones al producto real de manera eficiente.

¿Cómo utilizar la estrategia de "gemelos digitales" con la Metodología Design Thinking?

La combinación de gemelos digitales con Design Thinking puede ser muy poderosa para impulsar la innovación y mejorar productos y servicios. A pesar de que esta relación no ha alcanzado su madurez, es posible anticipar su impacto positivo en cada una de las fases, tal como se indica a continuación.

Empatizar. En esta fase, se busca comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades. Los gemelos digitales imitan las experiencias de los usuarios con productos, servicios o sistemas reales (PSS). Por ejemplo, simular el uso de un producto en un gemelo digital permite observar patrones y comportamientos de los usuarios, proporcionando información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

Definir. Una vez recopilada suficiente información sobre los usuarios, se define claramente el problema a resolver. Los gemelos digitales proporcionan datos precisos y actualizados que ayudan a definir mejor el problema, incluyendo información sobre el rendimiento de los PSS, posibles fallas y áreas de mejora.

Idear. En la fase de ideación, se generan tantas ideas como sea posible para resolver el problema definido. Los gemelos digitales permiten probar y validar estas ideas en un entorno virtual antes de implementarlas en el mundo real, facilitando la experimentación y reduciendo riesgos y costos.

Prototipar. La creación de prototipos es esencial en Design Thinking. Con los gemelos digitales, se pueden crear prototipos virtuales de los PSS y evaluar su funcionamiento en diversas condiciones, permitiendo iterar rápidamente y mejorar los prototipos antes de construirlos físicamente.

Evaluar. Finalmente, los gemelos digitales permiten realizar pruebas en un entorno controlado, probando diferentes escenarios y condiciones para asegurar que el PSS funcione correctamente antes de lanzarlo al mercado. Esto mejora la calidad y reduce el tiempo de comercialización.

En resumen, la integración de gemelos digitales con la Metodología Design Thinking incrementará la capacidad de innovación debido a su dinamismo y agilidad. Además, permitirá una mejor comprensión de las necesidades de los usuarios y aumentará la eficiencia en el desarrollo de los PSS. La sinergia entre los gemelos digitales y el Design Thinking no solo fortalece la certeza de éxito, en términos del valor de las innovaciones creadas para los usuarios o segmentos de clientes, sino que también transformará la manera de aplicar esta metodología en el futuro.

Referencias

AENOR. (2021). Norma UNE 166002: Gestión de la I+D+i: Requisitos del sistema de gestión de la I+D+i. Asociación Española de Normalización y Certificación.

Copilot, comunicación personal, 3 de diciembre de 2024.

Portal IBM España. (S/F). ¿Qué es un gemelo digital? https://www.ibm.com/es-es/topics/what-is-a-digital-twin?form=MG0AV3 Fecha de consulta: 3/12/2024.

Repsol Global (S/F). Innovación Digital para procesos reales. Disponible en: https://www.repsol.com/es/energia-futuro/tecnologia-innovacion/gemelos-digitales/index.cshtml Fecha de consulta: 3/12/2024.

Toro C. (2024). Gemelos digitales: por qué (y cómo) van a transformar el futuro de las organizaciones. Disponible en: https://ec.nttdata.com/insights/blog/gemelos-digitales?form=MG0AV3. Fecha de consulta: 3/12/2024.