Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  Por Carlos Primera Leal(carlos.primera@gmail.com) Daniela necesita ir de la cuidad “A” a la “B”, para ello escoge la empresa de transporte “Viaje Seguro (VS)”. Desde el momento que Daniela considera a la empresa VS para recibir el servicio de transporte, hasta que se baja de la unidad de transporte en la ciudad “B”, ha interactuado, al igual que el resto de los pasajeros, con el servicio a través de sus “ puntos de contacto ” tales como, la vendedora de pasajes, página Web, personal de control para abordar unidad, el conductor y la unidad de transporte, entre otros. Algunos de los pasajeros pueden manifestar su agrado y satisfacción por el excelente servicio recibido; en cambio otros, pueden expresar enojo y desagrado por el pésimo servicio. Según Walters (2021), los puntos de contacto son los responsables de generar confianza y lealtad, con las experiencias positivas que generan o son capaces de erosionar esa confianza y lealtad, para crear experiencias negativas.  Tanto l...

  Por Carlos Primera Leal En   nuestro acontecer diario como persona o profesional, en muchas ocasiones nos solicitan ideas y por arte de magia, quedamos en blanco, bloqueados mentalmente; si además, nos indican que esas ideas deben ser no convencionales, poco comunes, inusuales o en general que sean creativas e innovadoras, la cuestión se pone más complicada. La buena noticia es que podemos salir de esa situación embarazosa haciendo uso de algunas técnicas de creatividad y una de ellas, es la denominada “Relaciones Forzadas” creada por Charles Whiting en 1953.   Esta técnica también ofrece la posibilidad de la generación de   ideas novedosas durante el proceso de “Ideación” de la Metodología Design Thinking. Durante la ideación, utilizando la técnica tormenta de ideas, el equipo de diseño genera ideas para enfrentar el desafío planteado en los procesos previos de la metodología. Con base en el desafío y la técnica   “ Relaciones Forzadas ”, el equipo produc...