Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  MAPEO DE DESAFÍOS.                                                                 Carlos Primera Leal (carlos.primera@gmail.com) Cuando se trabaja con el Design Thinking, por lo regular, se parte de un problema organizacional que debe ser transformado en un problema centrado en el usuario y definido desde el punto de vista de ese usuario. El problema definido desde el punto de vista del usuario, POV, por sus siglas del Inglés Point of View , sigue el formato Quién, Qué y Por qué , como veremos más adelante. El problema puede dar origen a muchos desafíos, tal como se muestra en la figura 1. Figura 1 . Relación entre la problemática organizacional y los desafíos asociados. Para el RAE (2014), un desafío se asocia a rivalidad, competencia, enfrentamiento y es una visión más específica del problema centrado en el usuario, ...

                                                                                                Imagen adaptada de pixabay.es                                                                                                         Por Carlos Primera Leal La Metodología Design Thinking se centra en la solución de problemas, que sufre el cliente / usuario, en su día a día. La metodología se aplica por intermedio de cinco procesos y varias herramientas ; los procesos son : empatizar, definir, idea...