Gerencia, Complejidad y Design Thinking

  Imagen:Imagine.art En el ámbito del Design Thinking o pensamiento de diseño, el enfoque principal son las personas con sus problemas, necesidades, motivaciones y comportamientos, entre otras características. El pensamiento de diseño es una metodología con un método estructurado en cinco fases; en la primera fase, empatizar, se investiga a las personas o usuarios, con el propósito de comprenderlas y entender sus problemas asociados. Esa comprensión se logra a través de entrevistas y observaciones de los involucrados, para luego segmentarlos y establecer sus arquetipos. Un arquetipo es un personaje ficticio que representa un segmento de personas con características comunes tales como, aspectos sociodemográficos, necesidades, deseos, puntos de dolor, preferencias y comportamiento, entre otros. En el Design Thinking se usan comúnmente dos herramientas para desarrollar el arquetipo, el Mapa de Empatía y “Personas”; con ambas herramientas, el arquetipo es un personaje estático, plasm...

  Carlos Primera Leal. Existen múltiples conceptos sobre qué constituye un problema. Según la RAE (2014), un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin. Para otros autores, un problema es una brecha inaceptable entre la situación actual y la deseada. Independientemente del concepto que utilicemos en un entorno organizacional, los problemas deben resolverse por varias razones, que van desde la ineficiencia en los procesos hasta impedir el logro de los objetivos organizacionales, afectando la calidad de productos o servicios y generando altos costos, entre otras consecuencias negativas. En la formulación de problemas, existe una regla no escrita, un mantra que se evidencia frecuentemente: “ un problema bien formulado es un problema casi resuelto ”. El paso fundamental para resolver cualquier problema es formularlo adecuadamente, para así idear soluciones eficaces, creativas e innovadoras, que faciliten el uso óptimo de recursos, el ...

                                                                                                                                Por Carlos Primera. El Pensamiento de Diseño o Design Thinking es una metodología para resolver problemas complejos, a través de soluciones colaborativas, creativas, innovadoras, factibles, viables, con aporte de valor y centradas en el ser humano.   El Pensamiento de Diseño, por intermedio de sus cinco fases, hace posible empatizar con el usuario que sufre un problema hasta evaluar las soluciones que se le presentan en forma de prototipo, pasando por la definición del problema y la ideación. Durante la “ Fase Empatizar ”, el equipo de dise...

  Imagen: Copiloto Designer de Bing.                                                                                                                             Carlos Primera Leal. La empresa “Ayail”, dedicada al comercio de productos electrónicos en línea, ha experimentado una disminución del 5% en sus ventas. Además, un incremento en las devoluciones y un flujo constante de quejas de clientes a través de las redes sociales. Ante esta situación, el CEO convoca a María para liderar un equipo de trabajo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, identificando este aspecto como la raíz del problema en las ventas. Como parte de la asignación, también se le encomienda,...

  En la aplicación de la Metodología   Design Thinking (Pensamiento de Diseño), hay una fase que se denomina “Prototipar” y en ella, se elaboran prototipos para transformar ideas en productos o servicios. Elaborado el prototipo, el usuario lo evalúa para determinar si le aporta valor, en el sentido de satisfacer sus necesidades o resolver su problema. Si no hay aporte de valor, se aprende de la evaluación y se itera nuevamente hasta que el nuevo prototipo aporte valor o se deseche la idea y trabajar, una nueva idea. Podríamos decir que el “prototipar” es una especie de experimento controlado, un “ensayo y error inteligente”. Durante la evaluación del prototipo, se utiliza una herramienta denominada “Matriz de Retroalimentación” para centralizar la información recabada durante su evaluación, con el propósito de aprender y tomar acciones futuras acerca de ese prototipo. La matriz de retroalimentación se estructura con base en cuatro aspectos principales: ¿Qué funcionó bien?,...