Carlos Primera Leal. Existen múltiples conceptos sobre qué constituye un problema. Según la RAE (2014), un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin. Para otros autores, un problema es una brecha inaceptable entre la situación actual y la deseada. Independientemente del concepto que utilicemos en un entorno organizacional, los problemas deben resolverse por varias razones, que van desde la ineficiencia en los procesos hasta impedir el logro de los objetivos organizacionales, afectando la calidad de productos o servicios y generando altos costos, entre otras consecuencias negativas. En la formulación de problemas, existe una regla no escrita, un mantra que se evidencia frecuentemente: “ un problema bien formulado es un problema casi resuelto ”. El paso fundamental para resolver cualquier problema es formularlo adecuadamente, para así idear soluciones eficaces, creativas e innovadoras, que faciliten el uso óptimo de recursos, el apro
Por Carlos Primera. El Pensamiento de Diseño o Design Thinking es una metodología para resolver problemas complejos, a través de soluciones colaborativas, creativas, innovadoras, factibles, viables, con aporte de valor y centradas en el ser humano. El Pensamiento de Diseño, por intermedio de sus cinco fases, hace posible empatizar con el usuario que sufre un problema hasta evaluar las soluciones que se le presentan en forma de prototipo, pasando por la definición del problema y la ideación. Durante la “ Fase Empatizar ”, el equipo de diseño encargado de enfrentar el problema, debe investigar al usuario para entenderlo, identificar el problema en el cual está inmerso y descubrir sus necesidades. Para ello, debe elaborar un plan de investigación que le permita utilizar la técnica adecuada, para obtener la información que se necesita; entre las técnicas, está