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Framework TOSCA: Cómo Formular Problemas para Soluciones Efectivas

  Carlos Primera Leal. Existen múltiples conceptos sobre qué constituye un problema. Según la RAE (2014), un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin. Para otros autores, un problema es una brecha inaceptable entre la situación actual y la deseada. Independientemente del concepto que utilicemos en un entorno organizacional, los problemas deben resolverse por varias razones, que van desde la ineficiencia en los procesos hasta impedir el logro de los objetivos organizacionales, afectando la calidad de productos o servicios y generando altos costos, entre otras consecuencias negativas. En la formulación de problemas, existe una regla no escrita, un mantra que se evidencia frecuentemente: “ un problema bien formulado es un problema casi resuelto ”. El paso fundamental para resolver cualquier problema es formularlo adecuadamente, para así idear soluciones eficaces, creativas e innovadoras, que faciliten el uso óptimo de recursos, el apro
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Conectando con el Usuario: El Papel de la IA en la Fase de Empatía.

                                                                                                                                Por Carlos Primera. El Pensamiento de Diseño o Design Thinking es una metodología para resolver problemas complejos, a través de soluciones colaborativas, creativas, innovadoras, factibles, viables, con aporte de valor y centradas en el ser humano.   El Pensamiento de Diseño, por intermedio de sus cinco fases, hace posible empatizar con el usuario que sufre un problema hasta evaluar las soluciones que se le presentan en forma de prototipo, pasando por la definición del problema y la ideación. Durante la “ Fase Empatizar ”, el equipo de diseño encargado de enfrentar el problema, debe investigar al usuario para entenderlo, identificar el problema en el cual está inmerso y descubrir sus necesidades. Para ello, debe elaborar un plan de investigación que le permita utilizar la técnica adecuada, para obtener la información que se necesita; entre las técnicas, está

Decodificando el Caos: La Categorización como Clave para Desentrañar la Información de la Experiencia del Cliente

  Imagen: Copiloto Designer de Bing.                                                                                                                             Carlos Primera Leal. La empresa “Ayail”, dedicada al comercio de productos electrónicos en línea, ha experimentado una disminución del 5% en sus ventas. Además, un incremento en las devoluciones y un flujo constante de quejas de clientes a través de las redes sociales. Ante esta situación, el CEO convoca a María para liderar un equipo de trabajo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, identificando este aspecto como la raíz del problema en las ventas. Como parte de la asignación, también se le encomienda, el análisis de la información recibida en las redes sociales.   Al enfrentarse al análisis de la información no estructurada proporcionada por las redes sociales, María y su equipo se encuentran con un caos abrumador, comparable a un “monstruo de mil cabezas”. La dificultad para extraer información valiosa q

Año Nuevo: Un Prototipo Profesional Nuevo.

  En la aplicación de la Metodología   Design Thinking (Pensamiento de Diseño), hay una fase que se denomina “Prototipar” y en ella, se elaboran prototipos para transformar ideas en productos o servicios. Elaborado el prototipo, el usuario lo evalúa para determinar si le aporta valor, en el sentido de satisfacer sus necesidades o resolver su problema. Si no hay aporte de valor, se aprende de la evaluación y se itera nuevamente hasta que el nuevo prototipo aporte valor o se deseche la idea y trabajar, una nueva idea. Podríamos decir que el “prototipar” es una especie de experimento controlado, un “ensayo y error inteligente”. Durante la evaluación del prototipo, se utiliza una herramienta denominada “Matriz de Retroalimentación” para centralizar la información recabada durante su evaluación, con el propósito de aprender y tomar acciones futuras acerca de ese prototipo. La matriz de retroalimentación se estructura con base en cuatro aspectos principales: ¿Qué funcionó bien?, ¿Qué mej

Visión Contextual de la Propuesta de Valor.

  Imagen generada por Leonardo ai  © La propuesta de valor es la promesa que concibe una empresa, para clientes potenciales, acerca de sus productos y/o servicios; la promesa expresa el valor que esos productos y/o servicios generan, al satisfacer necesidades de esos clientes o solucionan sus problemas, de manera diferente a la competencia. Es importante resaltar que la propuesta de valor es solamente un componente de un modelo de negocio, donde interactúa sistémicamente con otros elementos, como son: segmentos de mercado, canales, relaciones con los clientes, fuentes de ingreso, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos. La propuesta de valor debe ser el primer paso para el desarrollo del modelo de negocio. El desarrollo de la propuesta de valor requiere la interacción de varios elementos que se muestran en la figura 1 y se describen a continuación. Figura 1 . Visión contextual de la Propuesta de Valor.   Elementos de la Propuesta de Valor. Básicam

Reformulando el Espacio de soluciones de forma Creativa: 3 Técnicas de Creatividad.

  Por Carlos Primera Leal Las técnicas de creatividad constituyen un medio fundamental para apoyar la ideación durante la aplicación de la Metodología Design Thinking. En esta publicación trataré tres técnicas que permiten generar ideas que en su conjunto crean un espacio de solución que corresponde a un problema/desafío declarado en el espacio del problema.  Las técnicas que trataremos son: el “palabras aleatorias”, “la peor idea posible” y “Analogía”, las cuales se muestran en la parte derecha de la figura 1. A continuación, describimos cada técnica y se muestra cómo usarla con un ejemplo. Figura 1 . Algunas técnicas de creatividad para reformular problemas. Palabras aleatorias. Creada por Edward de Bono. En esta técnica s e selecciona una palabra al azar y se relaciona con la declaración del problema/desafío; declarado el problema/desafío, se sugiere aplicar la “ técnica los 5 porqué” para determinar posibles causas del problema/desafío. Esas causas se pueden relacionar con la pal